Symantec ja McAfee lypsivät asiakkaitaan
0
Tietoturvayhtiöillä on tapana julkistaa kerran vuodessa uusi vuosiluvulla varustettu päivitys turvapaketeistaan. Vanhojen lisenssien uusimisellakin tienaa rahaa, jota Symantec ja McAfee ovat kahmineet liian innokkaasti. Käry kävi, ja nyt yhtiöt joutuvat maksamaan sakkoja.
Turvayhtiöitä ahdisteli New Yorkin yleinen syyttäjä. Oikeuteen asti juttu ei edennyt, vaan se sovittiin ennen oikeudenkäyntiä. Pakettiratkaisussa kumpikin yhtiö joutuu maksamaan 375 000 dollarin sakot (noin 270 000 euroa), mikä suuria yhtiöitä turkin heilauttaa. Ne joutuivat myös lupaamaan, että selkiyttävät lisenssikäytäntöään.
Tietoturvapaketit myydään yleensä vuoden mittaisella lisenssillä. Lisenssikauden jälkeen päivityksiä ohjelmistoihin ei enää tule, mikä tekee ne käytännössä hyödyttömiksi. Sekä Symantecin että McAfeen on havaittu uusineen lisenssejä omin päin asiakkaille ilmoittamatta. Näille asia on selvinnyt vasta, kun luottokorttitililtä tehty laskutus on osunut silmiin.
Selkeä kurinpalautus
Syyttäjän mielestä tällainen selän takana toimiminen ei tule kysymykseen. Turvayhtiöt sitoutuivat nyt muuttamaan käytäntöjään siten, että tällaiset automaattiset lisenssin uudistamiskäytännöt esitellään riittävän selkeästi asiakkaille. Samalla on tarjottava helppokäyttöinen ja yksiselitteinen menetelmä uusimisen kieltämiseksi.
Edelleen Symantec ja McAfee lupaavat ilmoittaa asiakkaille, kun näiden tiliä laskutetaan. Kiistatapauksissa rahat on palautettava, jos asiakas niitä vaatii kahden kuukauden sisällä tilisiirrosta. Yhtiöiden on entistä selkeämmin kerrottava tuotteidensa ostajille, kuinka pitkään niitä tuetaan ja kuinka kauan niihin saa päivityksiä.
