Tekniikka talloo jokamiehen jalkoihinsa
2
"Ennen oli yksinkertaisia laitteita tiettyyn tarkoitukseen, enää ei", sanoo Jari Hakalin.
Tietotekniikka ja kodin elektroniikka kehittyvät kaiken aikaa monipuolisemmaksi, mutta samalla niiden käyttö tulee yhä haastavammaksi. "Laitevalmistajat näkevät ihmisen tarpeeksi laitteen käyttämisen. Tehdään aina vain parempia laitteita, ja tavallisen ihmisen kyvyt loppuvat kesken jo niiden valintavaiheessa", Helpsonin teknologiajohtaja Jari Hakalin sanoo.
Tuoreen TNS Gallupin tekemän tutkimuksen mukaan joka toinen suomalainen aikuinen onkin vuoden sisällä törmännyt vaikeuksiin kodin tietotekniikan ja viihde-elektroniikan kanssa.
"Ennen kuviteltiin, että tietokoneet ratkaisevat kaikki ongelmat. Ne ovat kehittyneet tehokkaammiksi, mutta sovellukset ovat syöneet hyödyn saman tien. Ollaan samassa tilanteessa kuin ensimmäisten pc-koneiden tullessa markkinoille", Hakalin toteaa.
Hän myöntää, että jotakin opitaan ja jotkut asiat muuttuvat helpommiksi, mutta samaan aikaan nousee aivan uusia haasteita.
"Vaikka laitepuolen ongelmat saataisiin ratkaistuksi edes auttavalla tavalla, uutta työsarkaa riittää internetissä. Järjestäytyneen yhteiskunnan sääntöihin ja lakeihin tottuneen ihmisen on vaikea päästä sinuiksi netin kanssa, jossa nämä eivät pädekään", Hakalin sanoo viitaten esimerkkeinä erilaisiin huijauksiin ja tahalliseen väärän tiedon syöttämiseen.
Asiakkaita riittänyt
Helpson on Soneran viime keväänä käynnistämä valtakunnallinen tekninen tukipalvelu. Se kertoo palvelleensa noin 100 000 asiakasta, joiden ongelmat ovat usein tietotekniikan perusasioissa: sähköpostin käytössä, laajakaistayhteyksissä ja tietoturvassa sekä langattomissa verkoissa ja laitteiden asennuksissa.
TNS Gallupin Matti Karttunen esitteli tiistaina Helpsonin järjestämässä seminaarissa suomalaisten tietoteknisistä valmiuksista tehdyn tutkimuksen tuloksia.
Hän kertoi, että joka toinen suomalainen on vuoden sisällä ollut ongelmissa tietotekniikan tai elektroniikan kanssa. Pulmia yritetään yleensä ratkoa ensin itse, sitten pyydetään kaverit apuun. Kaupallisten palveluiden käyttö on varsin harvinaista. Huomattava määrä pulmista jää vaille ratkaisua.
