Tutkimus: älypuhelimien käyttöönotto ärsyttävän vaikeaa
12
Matkapuhelimien monipuoliset ominaisuudet eivät ole pelkästään hyvä asia. USA:ssa ja Isossa-Britanniassa tehdyn tutkimuksen mukaan jopa 85 prosenttia pitää uuden älypuhelimen käyttöönottoa vaikeana ja suorastaan ärsyttävänä, BBC kertoo.
Mformation haastatteli USA:ssa ja Isossa-Britanniassa neljää tuhatta uuden älypuhelimen hankkinutta. 61 prosenttia vertasi puhelimen käyttöönoton vaikeutta pankkitilin siirtoon toiseen pankkiin.
Mformationin edustaja Matthew Bacroft pitää viittätoista minuuttia sopivana puhelimen käyttöönottoaikana, mutta tutkimuksen mukaan haluttujen asetuksien virittämiseen kului monilla jopa tunti tai enemmän. Puhelimella halutaan surffata webissä, lukea sähköpostia ja lähettää kuvia.
Operaattoreille puhelimien monimutkaisuus on huono asia, sillä peräti 95 prosenttia tutkimukseen vastanneista ilmoitti kokeilevansa uusia palveluja, jos puhelimen käyttöönotto olisi helpompaa. Älypuhelimissa on paljon toimintoja, mutta niitä ei osata käyttää ja operaattorin tukeen soittamista tai webistä ohjeita etsimistä pidetään turhauttavana.
Ohjelman toimittava heti
Huonot kokemukset jonkin toiminnon suhteen vähentävät myös kiinnostusta kokeilla muita puhelimen ominaisuuksia. 61 prosenttia vastanneista kertoi lopettaneensa ohjelman käytön jos sitä ei saatu toimimaan heti.
Operaattorit panostavat myyjien koulutukseen ja puhelimen esikonfigurointiin. CCS Insightin analyytikko Geoff Blaber näkee lisäksi Iphonesta tutun kosketusnäytön yleistymisen ja asetuksien selkeämmän asettelun helpottavan käyttöönottoa.
