Tutkimus: Pc:hen ei olla tyytyväisiä – poikkeuksena Apple
0
Tietokonevalmistajilla on paljon parannettavaa asiakastyytyväisyydessä. Tietokonevalmistajat saivat yhtä lukuun ottamatta huonon arvosanan Forresterin tuoreessa tutkimuksessa. Poikkeuksen teki Apple, joka nappasi tyytyväisyystutkimuksen selvän ykköstilan.
Apple keräsi tutkimuksessa 80 pistettä sadasta, mikä riittää arvosanaan "hyvä" Forresterin tyytyväisyysindeksillä. Apple nappasi Macworldin mukaan ykkössijan kaikissa kolmessa kategoriassa, jossa arvioitiin kuinka hyödyllisenä, helppokäyttöisenä ja miellyttävänä kuluttajat pitävät tiekonetta.
Toiseksi parhaaksi arvioitu Gateway keräsi 66 pistettä, HP arvioitiin kaksi pistettä heikommaksi ja yhtiön sisarmerkki Compaq keräsi 63 pistettä. Pisteet riittävät vain arvosanaan "huono".
Vieläkin heikommin pärjäsi Dell, joka keräsi 58 pistettä ja arvosanan "erittäin huono". New York Timesin haastattelema Forresterin Bruce Temkin arvelee Dellin ongelmien johtuvan yhtiön identiteettikriisistä. Temkin pitää tutkimustuloksia myös "herätyksenä" Microsoftille. Hänen mukaansa Microsoftin pitäisi parantaa yhteistyötä jälleenmyyjien kanssa.
