Applen ja Samsungin kiistaan hupaisia käänteitä
1
Asiakkaat ovat kuulemma niin tyytyväisiä Samsungin tuotteisiin, että soittelevat asiakaspalveluun ihan vain kertoakseen, kuinka paljon huonompia heidän Apple-laitteensa olivat.
Applen mielestä Samsung on kopioinut härskisti sen iPhonen ja iPadin omiin vastaaviin tuotteisiinsa. Samsung puolestaan syyttää Applea patenttirikkomuksista. Eri puolilla maailmaa käynnissä oleva riita alkaa saada hupaisia piirteitä, kun todisteeksi haluttaisiin kaivaa Samsungin tukipuhelurekisteritkin.
Apple haluaisi, että Samsung pakotettaisiin esittämään USA:ssa dokumentteja asiakastukeensa tulleista yhteydenotoista. Apple uskoo ja toivoo löytävänsä sieltä riittävästi tapauksia, joissa asiakkaat ovat sekoittaneet toisiinsa sen ja Samsungin tuotteet, jotta niistä olisi tukea sen syytöksille.
Tähän Samsung ei halua suostua. Sen mielestä yhteydenottojen perkaaminen olisi sekä vaikeaa että aikaavievää. Lisäksi se väittää, että yleensä Applesta puhuvat soittajat ovat entisiä Apple-asiakkaita. Nämä kuulemma soittelevat asiakaspalveluun kertoakseen, kuinka paljon tyytyväisempiä he ovat vaihdettuaan Samsungin tuotteisiin.
Tukipuhelukiistasta on kertonut ainakin Edible Apple -verkkojulkaisu.
