Ebay joutuu maksamaan huijatulle asiakkaalleen
2
Huijarin uhriksi huutokauppaostoksissaan joutunut itävaltalainen on saanut lääkitystä kirveltäviin haavoihinsa oikeudessa. AFP-uutistoimiston mukaan kultakaupoissa pettyneen miehen tappio määrättiin Ebayn maksettavaksi.
Kyse ei ollut pikkurahoista, sillä asiakas oli ostanut vuonna 2007 vaatimattomasti kultaharkon Ebayn kautta. Myyjänä oli saksalainen yritys nimeltä ML Agentur, ja kauppahinta 16 000 euroa.
Ebayn kannalta tilanteen teki raskauttavaksi se, että huijariyritys sai hääriä palvelussa huippumyyjä-statuksella useista valituksista huolimatta. Ne koskivat yleensä pitkiksi venähtäneitä toimitusaikoja.
Tapauksesta on kirjoittanut laajasti saksalainen kuluttajasivusto. Se mainitsee, että huijariyritys on saattanut pyörittää eräänlaista pyramidipeliä myöhästelyllään: myytävää tavaraa on hankittu vasta, kun kassaan on saatu maksuja. Jossakin vaiheessa pää on tullut vetävän käteen, sillä yritys on sittemmin tehnyt konkurssin.
Ebay kerää tulonsa ottamalla osuuden sen kautta tehtyjen kauppojen yhteydessä liikkuvasta rahasta. ML Agentur olikin sille pitkään tuottoisa lypsylehmä, minkä epäillään vaikuttaneen siihen, ettei pettyneiden ostajien varoituksia kuunneltu riittävän tarkasti.
Tällä hetkellä Ebay kertoo, ettei se anna takuuta kaupoille. Sen sijaan palvelu lupaa ratkoa ongelmat erityisessä ratkaisuyksikössään, joka ottaa pulmatilanteissa yhteyttä myyjään. Jos ostaja ei saa tavaraansa, hänelle luvataan palauttaa niin kauppahinta kuin toimituskulutkin. Ehtona on, että asiakas tekee valituksen 45 päivän sisällä maksuhetkestä.
Tietokoneella ei ole tietoa siitä, olivatko ehdot erilaiset vuonna 2007.
