Elisa taipui nettidigiboksinsa tallennuskiistassa
1
Elisan toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila pahoittelee Viihde-palvelun kohua.
36 tunnin jatkuva verkkotallennus poistuu Elisan suositusta Viihde-palvelusta. Elisan mukaan asiasta on tullut vasta vähän valituksia. Yhtiö myöntyy nyt kuitenkin purkamaan sopimuksen, jos asiakas on hankkinut palvelun juuri tämän ominaisuuden takia.
Toimitusjohtaja Veli-Matti Mattila lupasi tulosjulkistuksen yhteydessä hyvitystä asiakkaille, jotka tuntevat joutuneensa kaltoin kohdelluksi. Asiasta kertoo Taloussanomat.
”Olemme valmiita irtisanomaan sopimuksen, jos asiakas on hankkinut Elisa Viihteen sen palveluominaisuuden takia”, sanoi Mattila verkkolehden mukaan.
Elisa Viihde -palvelusta solmitaan 24 kuukauden määräaikainen sopimus.
Kiistelty ominaisuus tuli palveluun marraskuussa ja poistuu maaliskuussa. Elisan mukaan se oli alusta lähtien tarkoitettu kokeiluontoiseksi.
Operaattori on tarjonnut hyvitykseksi myös maksuttomia elokuvien latauksia vuokravalikoimasta.
Elisa ei ole poistamassa verkkotallennusta palvelusta kokonaan, vaan ainoastaan kaikkien kanavien ja kaikkien ohjelmien jatkuvan tallennuksen 36 tuntia taaksepäin.
Edelleen Viihde-boksilla voi esimerkiksi valita suosikkisarjansa, jotka haluaa tallentaa myöhempää katselua varrten.
Mattila myönsi, että Elisan viestinnässä on parantamisen varaa, kun koekäytössä olleen palvelun luonnetta ei ole osattu kertoa oikein. Monet asiakkaat eivät tajunneet ”beetan” tarkoittavan sitä, että ominaisuus voi päättyä lyhyelläkin varoitusajalla.
Myöskään Mattila ei halunnut paljastaa, miksi ominaisuus poistuu. Yhtiöstä on kerrottu, että kyse on asiakaspalautteesta sekä juridisista ja teknisistä syistä. Julkisuudessa on epäilty, että ratkaisu voi liittyä kilpailevan Tvkaista-palvelun rikostutkintaan.
Elisan johto on korostanut, että asiasta on tullut muutamia valituksia, mutta ei missään suhteessa asiaan saamaan huomioon nähden.
