”Haluan laajakaistani nopeasti ja pätkimättömänä, kiitos”
7
Suomalaisoperaattoreiden asiakkaat ovat varsin vähään tyytyväisiä. Laajakaistapalveluissa pitkälle pääsee jo sillä, että hankittu nettiyhteys saadaan nopeasti käyttöön ja se toimii katkoitta. Viestintävirasto on teettänyt tutkimuksen, jossa selvitettiin, mitä asiakkaat telepalveluilta odottavat.
Laajakaistayhteyttä valittaessa odotukset eivät ole tutkimuksen mukaan kohtuuttoman korkealla. Yleensä katsotaan, että 3–5-megainen yhteys riittää tarpeisiin. Sen jälkeen katsotaan, kuka tällaista pystyy parhaalla hinnalla toimittamaan. Moni kuitenkin toteaa, ettei nopeudellakaan ole juuri merkitystä.
Sopimuksen teon jälkeen liittymä halutaan käyttöön nopeasti – pitkä odotusaika mielletään huonoksi palveluksi. Huonoa palvelua tutkimukseen osallistuneiden mielestä ovat myös nettiyhteyden epävakaus, epäselvä laskutus, pitkät jonotusajat puhelinpalveluun sekä asiakaspalvelun muuttuminen maksulliseksi.
Tätä taustaa vasten operaattoreiden toimet jonottamisen lyhentämiseksi puhelinpalvelut maksulliseksi muuttamalla kuulostaa yhtä tehokkaalta kuin hölmöläisten peitonjatkaminen: toisesta päästä leikellään paloja toiseen päähän jatkoksi ommeltavaksi.
Laajakaistaoperaattorin vaihto tulee ajankohtaiseksi, jos palvelun laatuun petytään raskaasti. Laukaisevia tekijöitä voivat olla liittymän toimivuuden heikkeneminen, yhteyden jatkuvat pätkimiset, luvatun nopeuden jatkuva alittuminen tai hinnan nousu.
Tutkimus on kokonaisuudessaan ladattavissa Viestintäviraston sivulta.
