Laajakaistan laatu tympii suomalaisia
0
Jos tuntuu siltä, että laajakaistatarjonta ei Suomessa ole niin hyvää kuin voisi olla, voi lohduttautua sillä, ettei ole tuntemuksineen yksin. EPSI Ratingin kansainvälinen vertailu kertoo, että tyytyväisyys laajakaistapalveluihin on meillä jyrkässä laskussa – itse asiassa se on pudonnut enemmän kuin missään muussa tutkimuksessa mukana olleista tusinasta maasta.
EPSI on selvittänyt tyytyväisyyttä matkaviestinpalveluihin ja kiinteään sekä langattomaan laajakaistaan. Operaattorit on järjestetty vastausten perusteella paremmuusjärjestykseen.
Kiinteässä laajakaistassa yksityisasiakkaiden mielestä kolmen kärjen muodostavat Welho, Finnet ja Saunalahti, yritysasiakkailla TDC, Finnet ja Elisa.
Welho on nykyisin DNA:n omistuksessa, ja Saunalahti on Elisan tytärbrändi.
Langattomasta laajakaistasta kysyttiin vain yksityisasiakkailta, joiden mielestä parhaat olivat Saunalahti, DNA ja Elisa.
Matkaviestinpalvelujen kärki oli yksityisasiakkaiden mielestä Saunalahti, TeliaSoneran tytärbrändi TeleFinland ja DNA. Yritysasiakkaat arvostavat eniten TeliaSoneraa, seuraavina ovat DNA ja Elisa.
Yllättävän suurta tyytymättömyyttä
EPSI toteaa tutkimusraportissaan, että yksityisasiakkaiden tyytyväisyys laajakaistaan on Suomessa yllättävä alhainen. Jo ennestään kansainvälisessä vertailussa menestyttiin huonosti, nyt vielä huonommin.
Operaattoreista TeliaSonera on romahtanut pahimmin ja vetänyt mukanaan keskiarvoakin reilusti alaspäin.
Langattomassa laajakaistassa tyytymättömimmät asiakkaat ovat Elisa- ja Sonera-liittymillä, jotka ovat selvästi Saunalahden ja DNA:n takana.
Matkaviestinpalveluissa on vuoden takaiseen tutkimukseen verrattuna notkahtanut pahimmin DNA. Yksityisasiakkaat pitävät sitä kuitenkin hinta–laatusuhteeltaan parhaana yhdessä TeleFinlandin kanssa.
Kansainvälisessä vertailussa kannattaa muistaa, että tutkimus mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihin, ei suoraan niiden laatua. Niinpä vertailua ei pidä tuijottaa liian ahdistuneena.
Äsken julkaistu Ciscon laajakaistatutkimus (lue uutinen) kertoo, että Suomen laajakaista laatu olisi peräti parantunut.
Mobiililaajakaistalla ei Ciscon vertailunkaan mukaan tosin kannattaisi röyhistellä ihan niin paljon kuin tähän asti on tehty.
Tutkimusta varten haastateltiin tänä syksynä puhelimitse 250 satunnaisesti valittua asiakasta kultakin operaattorilta. Tutkimusraportin saa ladata pdf-tiedostona EPSIn sivuilta.
