Laajakaistan vaatimukset tiukkenevat
0
Viestintävirasto voi jatkossa tulla mittaamaan ääritapauksissa talojakomoon laajakaistan nopeuksia, jos kuluttaja ja operaattori eivät pääse sopuun palveluntasosta.
Kiinteän tai langattoman laajakaistan nopeudesta saatetaan ilmoittaa vain enimmäisnopeus, toimitusaikaa ei välttämättä määritellä tarkkaan tai netissä myydylle liittymälle ei saa lainmukaista peruutusoikeutta. Nämä ovat esimerkkejä ongelmista liittymien myynnissä Viestintäviraston mukaan.
Ensi vuoden alussa voimaan astuva lakimuutos pakottaa operaattorit kertomaan esimerkiksi nopeuksista nykyistä tarkemmin.
Apulaisjohtaja Merja Saari Viestintävirastosta sanoi, että operaattoreilla on ollut aikaa vuodesta 2006 lähtien kehittää itsesääntelyä, mutta sitä ei ole tapahtunut. Nyt virasto haluaa ottaa tiukemman valvontaroolin.
Operaattoreiden on jo elokuun alkuun mennessä toimitettava selvityksensä siitä, miten he muutokset toteuttavat.
Operaattoreita edustavan Ficomin toimitusjohtaja Reijo Svento puolustautuu, että operaattoreilta on valmistumassa yleiset sopimusehdot näillä näkymin jo ennen kesälomia. Hänen mukaansa niitä ei ole edes voitu tuoda aiemmin, koska lainsäätäjä on tuonut teleyhtiöille jatkuvasti uusia velvoitteita.
Isot operaattorit tarkassa syynissä
Huhtikuussa eduskunnassa hyväksytty viestintämarkkinalain muutos määrää, että sopimusehtojen on oltava nykyistä tarkemmat. Viraston mukaan yhteysnopeus pitää määritellä täsmällisesti, ja sen on vastattava todellista suorituskykyä.
Mitään kiinteää keskimääräistä tai vähimmäisnopeutta ei määrätä, mutta esimerkiksi 30 prosenttia nimellisnopeudesta olisi ainakin jo liian alhainen keskimääräiseksi nopeudeksi. Niin kiinteissä kuin mobiililiittymissä on ilmoitettava tiedonsiirtonopeuksien vaihteluväli.
Kun kuluttaja on tilannut uuden liittymän netistä, on operaattori voinut vaatia, ettei sitä saa perua. Viestintäviraston mukaan etäkaupan 14 päivän peruutusoikeutta ei voida tällaisella sopimusehdolla kiertää.
Operaattorin olisi pidettävä kiinni ilmoitetusta toimitusaikataulusta silloinkin, kun se riippuu kilpailevasta toimijasta. Kuluttaa saisi hyvityksen, jos liittymä viivästyy, ja operaattorit perisivät korvaukset toisiltaan.
Merja Saaren mukaan ongelma on se, että kun esimerkiksi nopeuksista ei sovita täsmällisesti, ei koskaan synny tilannetta, jossa kuluttaja voisi valittaa virheellisesti toimivasta palvelusta. Kuluttaja ei ole voinut myöskään purkaa sopimusta, kun sopimusehtojen rikkomista ei voi osoittaa.
Viestintävirasto otti tarkkaan syyniin DNA:n, Elisan, TeliaSoneran ja Welhon laajakaistan sopimusehdot, koska nämä ovat suurimmat operaattorit
Nopeuksien ilmoittaminen havaittiin puutteelliseksi kaikilla. Liittymän toimitusajan ilmoittivat liian epätarkasti kaikki muut paitsi Sanoma Entertainmentin Welho.
Muitakin muutoksia on suunnitteilla. Hallituksen esitys on annettu laista, joka toisi ajoituksia määräaikaisten liittymien ketjuttamiseen. Operaattorit ovat myyneet liittymiin lisäpalveluita, kuten perhe- tai viikonloppualennuksia, jotka ottaessaan kuluttaja on huomaamattaan siirtynyt automaattisesti uusittavaan määräaikaiseen sopimukseen.
