Operaattoreilta asiakkaille parempi hyvitys yhteyskatkoista
1
Asiakas on varsin heikoilla, kun operaattori kokee ongelmia, jotka pätkivät nettiyhteyttä. Korvaukset ovat varsin mitättömiä, ja niidenkin perusteen osoittaminen on ollut löperöiden sopimusten vuoksi hankalaa. Kohta on toisin: ”Viestintäpalvelujen käyttäjän kuluttajansuoja paranee”, lupaa viestintäministeriön tiedote. Ei kuitenkaan niin toisin, että riemunkiljahduksiin olisi aihetta.
Tällä hetkellä kännykkä- tai laajakaistayhteyden katkoksesta voi saada hyvityksen, joka on vähintään 15 euroa alkavaa viikkoa kohti ja enintään 120 euroa. Nyt LVM kertoo, että summat nousevat 20 euroon ja 160 euroon.
Tosin vielä viime marraskuussa ministeriöstä kerrottiin, että hyvityssummia haluttaisiin peräti kaksinkertaistaa 30 euroon ja 240 euroon. Näistä siis jäädään varsin kauas.
Korotus astuu voimaan vasta ensi vuodenvaihteessa.
Summien kasvamista tärkeämpi muutos liittyy sopimusehtoihin. Tähän saakka liittymiä on myyty pelkällä teoreettisella enimmäisnopeudella, joten hidastunut yhteys ei ole käytännössä ikinä riittänyt hyvitysperusteeksi – kunhan bittikin liikahtaa, sopimusvelvoite on täytetty.
Laajakaistayhteyksiä koskevissa sopimuksissa on jatkossa mainittava aina myös yhteyden tiedonsiirtonopeuden vaihteluväli, joten sitten on mistä valittaa. Lisäksi teleyrityksille tulee uusi velvoite ilmoittaa suoraan palvelun käyttäjälle merkittävistä häiriöistä tai vioista viestintäverkossa tai viestintäpalvelussa.
