Operaattorin munauksista paremmat korvaukset
15
Olisi mukavaa, kun viestintäpalvelut toimisivat samalla tavalla ja nopeudella kuin myyntipuheissakin. Vaan kun eivät. Häiriötilanteissa asiakkaalla on sentään oikeus saada hyvitystä. Korvausten taso on säädetty lailla, ja sitä hallitus esittää nyt korotettavaksi. Asiakkaan oikeuksia ollaan parantamassa muutenkin.
Prosenteissa korotukset ovat komeita, mutta saajan lompakko ei häiriötilanteiden vuoksi vieläkään pullistu. Viestintäpalvelujen viivästystilanteissa maksettavaa vakiokorvausta- ja vakiohyvitystä ehdotetaan nimittäin korotettavaksi nykyisestä 15 eurosta 20 euroon alkavalta viikolta. Enimmäismäärä nousisi 120 eurosta 160 euroon.
Taksat sisältyvät hallituksen tänään antamaan esitykseen viestintämarkkinalain muuttamisesta.
Nopeudelle tarkat raamit
Selkeämmin lompakossa tuntunee se, että lakiesitys velvoittaa operaattorin ilmoittamaan suoraan asiakkaalle merkittävistä häiriöistä ja vioista viestintäverkossa tai viestintäpalvelussa. Nykyisin asiakas itse joutuu selvittämään vikojen olemassaolon soittamalla operaattorin yleensä maksulliseen palvelunumeroon.
Laajakaistapalvelujen ostajat ovat yleensä joutuneet toteamaan, että saavat käytännössä paljon hitaamman yhteyden kuin uskoivat ostaneensa. Suurimmat erot todellisuuden ja odotusten välillä syntyvät mobiililaajakaistassa.
Hallitus toteaa, että kuluttajan ostaman nopeuden olisi ainakin pääosan ajasta vastattava markkinoinnissa luvattua yhteysnopeutta. Niinpä lakimuutosesityksessä halutaan, että sopimuksissa määriteltäisiin mahdollisimman täsmällisesti ja yksiselitteisesti yhteysnopeuden vaihteluväli esimerkiksi eri vuorokaudenaikoina. Tämä helpottaisi virheiden osoittamista.
