Rehellisyyttä kokeillaan laajakaistakaupassa
3
Suurten massatapahtumien tai poikkeuksellisen sään aiheuttamaa yhteyden hidastumista ei ohjeen mukaan tarvitse ottaa huomioon normaalia vaihteluväliä ilmoitettaessa.
Jos torilta litran mansikoita ostava asiakas saisi pussiinsa vain jonkinlaisen sattumakauhaisun laatikosta, ei moista hyvällä katsottaisi. Laajakaistamarkkinoinnissa on kuitenkin pitkään mennyt läpi käytäntö, että asiakas saa selkeästi vähemmän kuin uskoi ostaneensa – räikeintä tämä on ollut mobiililaajakaistan myynnissä. Nyt on päätetty kokeilla rehellisempiä keinoja.
Asiaan ovat tarttuneet niin Kuluttajavirasto, Viestintävirasto kuin viestintäministeriökin. Operaattorit ovat myyneet yhteyksiä niiden teoreettisilla enimmäisnopeuksilla, joihin ei käytännössä päästä ikinä. Usein niistä jäädään huomattavankin kauas.
Operaattoreidenkin äänitorvena toimiva Tietoliikenteen ja tietotekniikan keskusliitto Ficom on nyt yhdessä jäsenyritystensä ja keskeisten viranomaisten kanssa tuottanut toimialaohjeen liikkuvan laajakaistan markkinoinnista. Sillä pyritään yhtenäistämään ja selkiyttämään liikkuvan laajakaistan markkinointiin liittyviä toimintatapoja.
Ohjeessa suositellaan, ettei liittymää enää markkinoitaisi pelkästään teoreettisella enimmäisnopeudella, vaan sen ohella on kerrottava nopeuden vaihteluväli normaalioloissa. Ohjeen mukaan markkinoinnissa tulee selkeästi ilmetä, että liittymän nopeus voi vaihdella ja lisäksi on ilmoitettava tärkeimmät nopeuden vaihtelemiseen vaikuttavat tekijät. Edelleen markkinoinnissa tulisi todeta, että liikenteen yhteysnopeus voi tilapäisesti mennä alle vaihteluvälin.
Lisäksi halutaan markkinointiin mukaan selkeät ohjeet lisätiedon hankkimisesta niin nopeusvaihteluista kuin mobiililaajakaistan saatavuusalueistakin.
Ficom suosittelee, että sen jäsenoperaattorit ryhtyvät noudattamaan ohjetta maaliskuusta alkaen.
