Salesforce tuo sosiaalisen median yrityksiin
0
"Nyt on mahdollista saada kollegan tekemisistä yhtä tarkkaa tietoa kuin ystävien", Salesforcen pääjohtaja Marc Benioff sanoi.
San Francisco – Vuokrauspalveluna yritysohjelmistoja tarjoava Salesforce niittaa sosiaalisen median ratkaisut kuten Facebookin ja Twitterin omiin ratkaisuihinsa. Syy on selvä: ”Tiedän paljon paremmin, mitä ystäväni tekevät kuin mitä Salesforcen työntekijät tekevät", yhtiön pääjohtaja Marc Benioff sanoi yrityksen vuotuisessa Dreamforce-tilaisuudessa San Franciscossa.
Samoin ratkaisu laiteongelmiin löytyy helpommin nettikeskusteluista kuin rautavalmistajan sivuilta.
”En saanut uutta Blackberryäni toimimaan. Googlaamalla löysin ongelmaani heti ratkaisun. Joku oli tehnyt videon, jossa vaihe vaiheelta näytettiin, miten asia pitää hoitaa.”
Tätä helppoutta Salesforce nyt tuo myynnin, asiakaspalvelun ja asiakkuudenhallinnan ratkaisuihin. Asiakaspalvelu patistetaan sosiaaliseen mediaan vastaamaan helpoilla työkaluilla ja sosiaalinen media tuodaan yrityksen omaksi työkaluksi, myynnille puolestaan tarjotaan käteviä ratkaisuja hyödyntää yrityksessä itsessään tehtyjä vastaavia, aiempia myyntejä.
Miljardi rikki
Kymmenen vuotta sitten perustettu Salesforce on ensimmäinen ohjelmistoja palveluna tarjoava yritys, joka rikkoi miljardin dollarin vuosirajan. Kaiken lisäksi sen vuosi on ollut hyvä, toisin kuin monen muun it-yrityksen.
Salesforcen uusi Chatter-ohjelmisto sai symbolikseen tekohampaat.
Salesforce julkaisi myös neljännen pilviratkaisunsa tapahtumassa. Chatter yhdistää sisällön, sovellukset ja ihmiset tosiaikaisesti.
"Jos näet, että kollega työskentelee kinkkisen tapauksen kanssa, voit auttaa häntä vaikkapa lähettämällä jonkin tiedoston tai videonpätkän hänelle", Benioff kuvaili.
Chatter mahdollistaa myös syötteet seurattavista sovelluksista tai sisällöstä. Benioff muistuttikin samoin kuin vuosi sitten, että älkää hyvät ihmiset hankkiko Sharepointia, kun Salesforcen ratkaisuilla voi tehdä saman. ”Sattumalta” Microsoft julkaisikin pilvialustansa Azuren Dreamforcen aikana.
Chatter on saatavilla ensi vuoden alkupuolella Salesforcen ratkaisuihin. Sen voi ottaa käyttöön myös erillisenä ratkaisuna eli sen käyttäjiksi pääsevät myös ne, joilla ei organisaatiossa ole Salesforce-tunnuksia. Tällöin Chatterin käyttäminen maksaa 50 dollaria eli noin 32 euroa kuussa per käyttäjä.
