Suomalaisille rahaa takaisin kehnoista mobiilipalveluista
1
Kuluttajaviranomaiset Euroopassa ovat ottaneet tarkkailuun mobiilipalvelut ja aivan erityisesti matkapuhelinten soittoääniä kauppaavat palvelut. Niiden on epäilty rikkovan kuluttajansuojaa, ja tämän sadat kaupat kattanut selvitys myös osoitti. Satojen kauppojen joukossa oli mukana myös muutama suomalainen, joissa oli huomautettavaa.
EU-komission yhteen kokoama kuluttajaviranomaisten selvitys kattoi 27 jäsenmaata sekä lisäksi Islannin ja Norjan. Se näytti osoittautuvan tehokkaaksi, sillä noin 300 ongelmalliseksi koetusta kaupasta saatiin heti parannusta yli 210 sivustolle kuluttajaviranomaisten yhteydenoton ansiosta. Soittoäänipalveluita avataan ja suljetaan nopeasti. EU-selvityksen aikana sivustoista suljettiin 17 prosenttia.
Tyypillisimmät ongelmat olivat puutteelliset tai virheelliset hintatiedot, joita oli 41 prosentissa kauppoja. Myyjästä oli jossain määrin puutteelliset tiedot 75 prosentissa sivustoja. Joka kolmannessa kaupassa taas oli harhaanjohtavia tai puutteellisia tietoja itse palvelusta, sopimusehdoista, tai tieto oli vaikeasti löydettävissä.
Rahoja hyvitetty sadoille kuluttajille
Suomessakin tuttu esimerkkitapaus on palvelu, josta kuluttaja lataa soittoäänen. Yhden viestin sijaan viestejä alkaakin tulla jatkuvasti, tietysti maksua vastaan. Sivustolla ei välttämättä ole ollut ohjeita, miten palvelun saa irtisanottua, tai irtisanomisilmoituksia ei ole huomioitu. Eräälle brittikuluttajalle tällaiset viestit maksoivat 75 puntaa (noin 85 euroa).
Suomesta selvitettiin 15 palvelua, joista kuuden arvioitiin rikkovan kuluttajansuojaa jollain tavalla. Näistä kolme korjasi palveluaan Kuluttajaviraston yhteydenoton myötä.
Lakimies Hertta Hartikainen Kuluttajavirastosta kertoo, että rahoja on saatu takaisin kaupoilta 300 kuluttajalle, jotka olivat valittaneet asiattomasta markkinoinnista. Kyse oli tekstiviestipalveluista, joita kuluttaja ei tiennyt tilanneensa, esimerkiksi netissä yleistyneet ÄO-testit. Suomessa on seurattu myös taustakuvien kauppaajia sekä muita tekstiviesti- ja viihdepalveluita ja kilpailuja.
Hartikainen iloitsee, että tilanne on parantunut. "Suurin osa yrityksistä toimii aivan laillisesti, ja tämähän on laillista liiketoimintaa", hän sanoo. Hartikainen toteaa, ettei kyse ollut kertaiskusta. "Työtä on tehty jo ennen EU-valvontaa. Seurantaa ja valvontaa jatketaan edelleen."
Kuluttajaviranomaiset muistuttavat, ettei lainsäädännöllä ja viranomaisvalvonnalla voida poistaa kaikkia ongelmia. Vanhempien on tärkeää neuvoa lapsia tunnistamaan maksulliset palvelut. Hartikainen toteaa, että myöskään aikuiset eivät aina lue tarkalleen, mihin tietonsa antavat. Kuluttajan kannattaa miettiä, mitä tietoja antaa vain kilpailuun osallistumista varten.
Kännykkäliittymiin voidaan myös asettaa estoja viihdepalveluille.
