Valitusten ryöppy Googlen Nexus One -kännykästä
3
Googlen ensimmäisestä omasta kännykästä, Nexus One -puhelimesta, ei näytä olevan Iphonen kilpailijaksi. Myynti on ollut vaatimatonta. Varhaiset ostajat ovat aiheuttaneet valitusryöpyn, joka liittyy niin itse puhelimeen kuin sen tukeenkin. Ja jos puhelimen palauttaa liikkeeseen, tiedossa on hurja sakko.
Valitukset Googlen Nexus-puhelimesta leviävät Yhdysvalloissa netissä ja tiedotusvälineissä. Laitepuolella on arvosteltu kännykän 3g-yhteyksiä. Nopeammat yhteydet toimivat monilla käyttäjillä vain ajoittain. Google on myöntänyt ongelmat, ja niitä yritetään korjata ohjelmapäivityksellä. Myös kosketusnäytöissä on raportoitu häiriöistä.
Ei kunnon tukea
Ongelmaa pahentaa se, että Google tarjoaa asiakastukea vain sähköpostilla netissä. Vastausajat voivat olla päiviä.
Käyttäjät ovat tottuneet puhelintukeen, tai siihen että neuvoa voi kysyä operaattorin liikkeistä. Googlella on operaattorikumppani, mutta T-Mobile ei anna mitään tukea Nexus One -puhelimelle liikkeissään. Syynä on se, ettei puhelimia myydä liikkeissä.
Google kertoo, että se yrittää parantaa asiakaspalvelua, ja tuoda sitä myös mahdollisesti myös liikkeisiin.
Jos peruutat, maksat 530 taalan puhelimesta 730 taalaa
Näiden ongelmien lisäksi närää herättävät Nexus One -puhelimen kovat maksut, jos käyttäjä haluaa peruuttaa operaattorisopimuksen. Lisämaksua pitäisi maksaa jopa 550 dollaria, alkuhinnan 180 dollaria lisäksi. Yhteensä kulu olisi 730 dollaria eli noin 490 euroa.
Tätä pidetään täysin kohtuuttomana, sillä puhelimen hinta ilman operaattorisopimusta on 530 dollaria eli noin 350 euroa.
