Verkkokauppiaat: jotain tolkkua kuluttajansuojaan
2
Etäkaupassa saattaa tulla ongelmatilanteita jo maan rajojen sisälläkin, mutta niiden riski moninkertaistuu, kun kauppaa käydään netin välityksellä pitkienkin etäisyyksien takaa. Euroopan tasolla ollaan nyt yhdenmukaistamassa määräyksiä. Hyvä juttu, toteavat verkkokauppiaat, mutta kehottavat panemaan jäitä hattuun: kaikista muutosehdotuksista ei ole hyötyä vaan pikemminkin haittaa kuluttajille.
Asiasta ovat esittäneet yhteisen vetoomuksen lukuisia eurooppalaisia verkkokauppoja edustavat järjestöt.
Niiden mielestä EU:n kuluttajansuojadirektiivissä ovat pielessä kohdat, joissa määritellään myyjän velvollisuuksia ottaa vastaan tavarapalautuksia. Myyjän pitäisi korvata ostajalle kaikki kulut sellaistenkin tavaroiden palautuksista, joita on käytetty 28 päivää. Korvaus pitää käytännössä maksaa ennen kuin myyjällä on mahdollisuutta tarkistaa tavaroiden kunto.
Näiden lisäksi verkkokauppiaat vastustavat velvoitetta myydä kaikkiin EU-maihin.
Verkkokauppajärjestöt katsovat, että nämä toimenpiteet ovat vastoin kuluttajien etuja, koska niillä on suora vaikutus tuotteiden hintaan. Kustannuksiksi ne laskevat peräti 10 miljardia euroa vuodessa. Lisäksi myyjien riskit kasvavat erityisesti pienille yrityksille kestämättömiksi.
Kirjelmän allekirjoittajat arvelevat, ettei direktiiviä muotoilleilla ole riittävää liiketoiminnan ymmärrystä. Jos direktiivi toteutuu nyt esitetyssä muodossa, se hidastaisi nopeasti kasvavaa verkkokauppaa, valittavat kauppiaat.
