VR, Accenture ja Tieto ”pahoittelevat mielipahaa”
8
VR uudisti lipunmyyntiään tällä viikolla – tähän saakka on takkuillut junien kulku, nyt myös lipunmyynti. Lippujen myyntiä on pyritty siirtämään verkkoon, mutta seurauksena on ollut se, ettei niitä ajoittain ole saanut ostettua edes asemilta. Järjestelmätoimittajat ovat yrittäneet kuumeisesti ratkoa pulmia.
Lipunmyynnin uuden tietojärjestelmän ruuhkautuminen on heijastunut niin asemien lipunmyyntiin, verkkokaupan ja lippuautomaattien hidastumiseen sekä puhelinpalvelun tukkiutumiseen.
Tietojärjestelmän ja järjestelmäympäristön ovat VR:lle toimittaneet Accenture ja Tieto. Ne vakuuttavat tekevänsä kaikkensa järjestelmäongelmien korjaamiseksi ja pahoittelevat matkustajille ongelmista koitunutta harmia ja mielipahaa.
Kohennusta tilanteeseen on yritetty saada viime yönäkin lisäämällä järjestelmän kapasiteettia, jotta se kestäisi odotettua suuremman käytön. Samalla on etsitty syitä palvelun hitauteen.
Paineen ovat saanet kantaa niskassaan konduktöörit, kun asemilla on opastettu asiakkaita nousemaan juniin ja ostamaan lippunsa sieltä.
VR tarjoaa häiriöiden taustaksi uusien junalippujen isoa kysyntää. Selitys kuulostaa hieman oudolta, koska junien ja matkustajien määrä tuskin on kasvanut räjähdysmäisesti vain siksi, että lipunmyynti uudistuu.
