Windows 7 vähensi Microsoftin tukipuheluja
11
Microsoft kertoo, että Windows 7 on vähentänyt voimakkaasti tukipuhelujen tarvetta. Tukipuheluja tulee puolet vähemmän kuin mitä odotettiin. Windows 7:n hyvän toimivuuden lisäksi asiaa selittävät Microsoftin uudet tukitavat.
Microsoft osasi odottaa, että Windows 7:n toimivuus ja uudet tekniikat vähentäisivät tukipuhelujen määrää, mutta vähenyksen määrä yllätti. Microsoftin asiakastuen johtaja Barbara Gordon toteaa uutispalvelu Cnetille, että tukipuhelujen määrä on laskenut paljon odotettua enemmän. Windows 7:stä on tullut tukipuheluja vain puolet odotetusta määrästä.
Yksi selitys on se, että Windows 7 on aiheuttanut käyttäjille vähemmän hankaluuksia kuin Windows Vista. Windows 7:n kohdalla esimerkiksi ajuri- ja sovellustuki on paljon parempi.
Microsoft Answers ja @Microsofthelps
Microsoftilla on myös käytössään kaksi uutta tukitapaa, joita ei ollut Vistan valmistumisen aikaan.
Toinen on Microsoft Answers -tukipalvelu, joka käynnistettiin viime vuoden lopulla. Käyttäjät voivat esittää kysymyksiä ja ongelmia, ja nettiyhteisön jäsenet voivat kertoa ratkaisuja. Microsoftin työntekijät tarkastavat vastaukset. Microsoft kertoo Cnetille, että ratkaisuja on tarkastettu jo noin 60 000. Yleensä vastauksen kysymykseen saa viikon sisällä.
Lokakuussa avattiin uusi tukitapa: Microsoftin Twitter-tukipalvelu @Microsofthelps. Twitter-mikroblogiin käyttäjät voivat esittää lyhyitä kysymyksiä, ja Microsoftin tukihenkilöt esittävät vastauksia. Yleensä kerrotaan, mistä löytyy tarkempia tietoja ongelman korjaamiseen.
